о чем курс
( 1 ) Базовые принципы работы службы Хаускипинг
( 2 ) Правила и стандарты ХС
( 3 ) Полный гид по уборке отеля (принципы, техника, шаги)
( 4 ) Контроль качество и Программа адаптации и обучения персонала ХС
Наша программа — это практико-ориентированный курс об эффективной Хозяйственной службе, который охватывает всё: от разработки стандартов и автоматизации до решений при нехватке персонала и тонкостей уборки в разных типах средств размещения. Вы узнаете, как повысить качество обслуживания, улучшить операционные процессы и перейти от рутинного управления к сильному лидерству.
( 2 ) Правила и стандарты ХС
( 3 ) Полный гид по уборке отеля (принципы, техника, шаги)
( 4 ) Контроль качество и Программа адаптации и обучения персонала ХС
Наша программа — это практико-ориентированный курс об эффективной Хозяйственной службе, который охватывает всё: от разработки стандартов и автоматизации до решений при нехватке персонала и тонкостей уборки в разных типах средств размещения. Вы узнаете, как повысить качество обслуживания, улучшить операционные процессы и перейти от рутинного управления к сильному лидерству.
КОМУ ПОДОЙДЁТ КУРС
Программа раскрывает все необходимые базовые навыки для успешной работы службы в 2026 году = Профессиональную уборку
Чему вы научитесь
- Актуальные требования 2026 годаВсе ключевые законодательные изменения и нововведения — просто, по делу и с практическими рекомендациями.
- Методы уборки всех зон отеляРазберём технологии уборки в номерах, конференц-залах, СПА, ресторанах и других зонах — с примерами и пошаговыми алгоритмами.
- Настройка и автоматизация работы командыКак грамотно выстроить процессы, делегировать, контролировать и мотивировать персонал.
- Подготовка к проверкамНаучим проходить проверки надзорных органов спокойно, эффективно и без последствий.
- Инструменты высокого сервисаМетодики и чек-листы для внедрения профессиональных стандартов уборки в вашем объекте размещения.
- Финансовый контроль и оптимизацияБюджетирование, учёт расходных материалов и управление затратами — понятно и с привязкой к реальным кейсам.
Преподаватель и автор курса
Татьяна Кибирёва
Сертифицированный бизнес-тренер и консультант
с 35-летним опытом в отелях Марриотт, Космос и Балчуг Кемпински Обучение от лидера гостиничного бизнеса с 35-летним опытом
с 35-летним опытом в отелях Марриотт, Космос и Балчуг Кемпински Обучение от лидера гостиничного бизнеса с 35-летним опытом
- Более 5000 студентов успешно прошли её курсы
- Принимала участие в открытии отеля и организации работы Хозяйственной службы гостиницы Марриотт (120 номеров) в России и за рубежом (Ирландия, Португалия, Германия)
- Член Международной организации Хаускиперов IEHA
- Обладатель множественных наград и благодарностей, в том числе Spirit to Serve за вклад в гостеприимство от Marriott International
- Автор книг, курсов и методических пособий по работе Хозяйственной службы, включая пособия для Департамента по туризму Московского правительства
Компании, которые
обучались в Real Skills
обучались в Real Skills
Отзывы
Программа
- Подготовка базовых стандартов
- Правила Хозяйственной службы в структуре отеля
- Организации работы службы
- Правила пользования ключами
- Вход/стук в номер
- Табличка “Не беспокоить”
- Правила подачи заявок на неисправность инвентаря, оборудования
- Правила сохранности и оформления порчи имущества и краж
- Lost and Found
- Правила выполнения заявок
- Стандарты внешнего вида и личной гигиены Guest privacy / политика конфиденциальности
- Guest privacy / политика конфиденциальности
- Правила поведения горничной при уборке
- Обращение с личными вещами гостей / Правило ответственности за имущество гостя
Урок 1.Основы этики и этикета
Урок 2. Создание первого впечатления
Урок 3.Претензии, жалобы, пожелания. Техника LEARN
Урок 4. Алгоритмы действий в нестандартных ситуациях
Урок 5. Превышение ожидания гостей.
Урок 2. Создание первого впечатления
Урок 3.Претензии, жалобы, пожелания. Техника LEARN
Урок 4. Алгоритмы действий в нестандартных ситуациях
Урок 5. Превышение ожидания гостей.
- Вечерний сервис
- Доп. Кровать
- Услуга стирка/глажка для гостей
- Услуги мини-бара
- Подготовка номера для VIP гостей
- Перечень дополнительного инвентаря
- Меню подушек
- Подготовка номера для заезда детей
Урок 1. Правила безопасности при работе с химическими моющими средствами
Инструкции по безопасному использованию химических чистящих средств.
Урок 2. Правила пользования оборудованием
Рекомендации по безопасной эксплуатации уборочного оборудования.
Урок 3. Эргономика
Введение эргономичных методов работы.
Правила антитеррористической и пожарной безопасности
Основа охраны здоровья, санитарии и гигиены
Инструкции по безопасному использованию химических чистящих средств.
Урок 2. Правила пользования оборудованием
Рекомендации по безопасной эксплуатации уборочного оборудования.
Урок 3. Эргономика
Введение эргономичных методов работы.
Правила антитеррористической и пожарной безопасности
Основа охраны здоровья, санитарии и гигиены
- Правило «Открытая Дверь / Закрытая Дверь
- Правила безопасности при работе на высоте
- Предупреждение травм, связанных с поднятием тяжестей, перемещением грузов
- Предупреждение падений
- Вынос подносов из гостевых номеров
- Правила замены посуды в гостевом номере
- Правила уборки номера после выезда больного гостя
- Правила уборки после проживания наркоманов
- Правила уборки номеров при обнаружении следов\пятен крови
- Правила уборки номеров при обнаружении насекомых
- Комплектация общественных зон
- Комплектация гостевых номеров (пример 3 звезды отель)
Урок 1: Подбор хим.моющих средств для различных видов уборки
Урок 2: Оборудование и инвентарь
Урок 3: Сервисные тележки
Урок 4: Обслуживание постельного и махрового белья
Урок 5: Косметика
Урок 6: Санитарно-гигиеническая продукция
Урок 2: Оборудование и инвентарь
Урок 3: Сервисные тележки
Урок 4: Обслуживание постельного и махрового белья
Урок 5: Косметика
Урок 6: Санитарно-гигиеническая продукция
- Главный склад
- Кладовые
- Бельевые комнаты / Бельепровод
- Урок 1: жилая комната
- Урок 2: Ванная комната
- Урок 3: Входная зона
Урок 1: Виды уборок
Урок 2: Выведение пятен
Урок 3: Уборка ковровых покрытий
Урок 4: Обработка и защита твердых поверхностей
Урок 5: Чистка поверхностей
Урок 6: Метод очистки паром и методы уборки пылесосом
Урок 2: Выведение пятен
Урок 3: Уборка ковровых покрытий
Урок 4: Обработка и защита твердых поверхностей
Урок 5: Чистка поверхностей
Урок 6: Метод очистки паром и методы уборки пылесосом
Урок 1: Шаги уборки номера после выезда гостя.
Урок 2: Шаги уборки жилого номера.
Урок 3: Шаги генеральной уборки
Урок 4: Шаги уборки апартаментов
Урок 5: Специальные задания
Урок 2: Шаги уборки жилого номера.
Урок 3: Шаги генеральной уборки
Урок 4: Шаги уборки апартаментов
Урок 5: Специальные задания
Урок 1: Шаги уборки номера после выезда гостя.
Урок 2: Шаги уборки жилого номера.
Урок 3: Шаги генеральной уборки
Урок 4: Шаги уборки апартаментов
Урок 5: Специальные задания
Урок 2: Шаги уборки жилого номера.
Урок 3: Шаги генеральной уборки
Урок 4: Шаги уборки апартаментов
Урок 5: Специальные задания
Урок 1: Шаги уборки номера после выезда гостя.
Урок 2: Шаги уборки жилого номера.
Урок 3: Шаги генеральной уборки
Урок 4: Шаги уборки апартаментов
Урок 5: Специальные задания
Урок 2: Шаги уборки жилого номера.
Урок 3: Шаги генеральной уборки
Урок 4: Шаги уборки апартаментов
Урок 5: Специальные задания
Урок 1: Шаги уборки номера после выезда гостя.
Урок 2: Шаги уборки жилого номера.
Урок 3: Шаги генеральной уборки
Урок 4: Шаги уборки апартаментов
Урок 5: Специальные задания
Урок 2: Шаги уборки жилого номера.
Урок 3: Шаги генеральной уборки
Урок 4: Шаги уборки апартаментов
Урок 5: Специальные задания
Урок 1: Шаги уборки номера после выезда гостя.
Урок 2: Шаги уборки жилого номера.
Урок 3: Шаги генеральной уборки
Урок 4: Шаги уборки апартаментов
Урок 5: Специальные задания
Урок 2: Шаги уборки жилого номера.
Урок 3: Шаги генеральной уборки
Урок 4: Шаги уборки апартаментов
Урок 5: Специальные задания
Урок 1: Конференц - залы
Урок 2: Рестораны/бары
Урок 3: Гостевые холлы, вестибюли, коридоры
Урок 4: Оздоровительный комлекс: Уборка СПА/фитнесс залов// бассейн / сауна
Урок 5: Детские комнаты
Урок 6: Служебные помещения
Урок 2: Рестораны/бары
Урок 3: Гостевые холлы, вестибюли, коридоры
Урок 4: Оздоровительный комлекс: Уборка СПА/фитнесс залов// бассейн / сауна
Урок 5: Детские комнаты
Урок 6: Служебные помещения
Урок 1: Конференц - залы
Урок 2: Рестораны/бары
Урок 3: Гостевые холлы, вестибюли, коридоры
Урок 4: Оздоровительный комлекс: Уборка СПА/фитнесс залов// бассейн / сауна
Урок 5: Детские комнаты
Урок 6: Служебные помещения
Урок 2: Рестораны/бары
Урок 3: Гостевые холлы, вестибюли, коридоры
Урок 4: Оздоровительный комлекс: Уборка СПА/фитнесс залов// бассейн / сауна
Урок 5: Детские комнаты
Урок 6: Служебные помещения
Тема 3 Управление складскими помещениями
Урок 1: Общие правила содержания складов
Урок 2: Контроль движения материалов
Урок 1: Общие правила содержания складов
Урок 2: Контроль движения материалов
Урок 1: Конференц - залы
Урок 2: Рестораны/бары
Урок 3: Гостевые холлы, вестибюли, коридоры
Урок 4: Оздоровительный комлекс: Уборка СПА/фитнесс залов// бассейн / сауна
Урок 5: Детские комнаты
Урок 6: Служебные помещения
Урок 2: Рестораны/бары
Урок 3: Гостевые холлы, вестибюли, коридоры
Урок 4: Оздоровительный комлекс: Уборка СПА/фитнесс залов// бассейн / сауна
Урок 5: Детские комнаты
Урок 6: Служебные помещения
Курс раскрывает особенности уборки
различных видов средств размещения
различных видов средств размещения
Как проходит обучение
- примеры из практикиНаше обучение основано на многолетнем международном опыте и поможет вам внедрить знания в ежедневную работу.
- рабочие документыВы получите готовые шаблоны и инструменты, которые упростят процессы и помогут двигаться в верном направлении.
- практика после каждого модуляВы получите готовые шаблоны и инструменты, которые упростят процессы и помогут двигаться в верном направлении.
короткие видеолекции
18 видеолекций по 10 минут — с теорией, практикой и разбором кейсов.
По итогу обучения вы научитесь
- Создадите стандартыМы поможем вам обновить или создать новые стандарты работы для службы Хозяйственного обслуживания.
- Усовершенствуете уборку различных зонПредоставим инструкции по уборке различных зон средств размещений: от номеров до СПА, спорт-залов, общественных зон и чистки различных поверхностей.
- Подготовите персоналВы получите рабочие документы, которые упростят вашу работу и помогут двигаться в верном направлении.
- Составите бюджет закупок
- Как выбрать нового поставщика, отказаться от старого или улучшить сотрудничество с текущим
- Что можно требовать дополнительно
- Как сэкономить и адаптировать бюджет на примере закупки косметики и гигиенической продукции
- Отработаете техники по сервису
- Разработка правил работы и программ адаптации
- Как выходить из конфликтных ситуаций
- Лучшие стандарты сервиса, используемые в ведущих отелях мира
- Настроите управление
- Как автоматизировать рабочие процессы в 2024 году
- Законодательные основы, за которыми необходимо следить
- Эффективность в работе
Тарифы
Компании, которые
обучались в Real Skills
обучались в Real Skills
До 75 полезных документов для внедрения в работу
📎 Стандарты по уборке
📎 Гайды и инструкции
📎 Технологические карты
📎 Стандарты по комплектации
📎 Стандарты по сервису
📎 Чек-листы проверок
📎 Нормативные документы законодательных актов
📎 Примеры тренингов
📎 Шаблон опросов
📎 Календари 15-минутных тренингов
📎 Шаблоны финансовых расчетов для подготовки бюджетов на следующий год
📎 Штатное расписание
📎 Образец ежедневного планирования
📎 Примеры технических заданий
Базовый тариф
- 7 модулей, 14 академических часов (видео записи, прямые эфиры, приглашенные гости, короткие видео)
- 4 месяца доступа к записям и материалам
- Дополнительный материал: более 40 полезных документов для внедрения в работу (чек-листы, шаблоны, таблицы)
- Готовые стандарты для внедрения в работу
- Сертификат о прохождении программы повышения квалификации
65,990 Руб.
Расширенный тариф
- Всё что входит в базовый тариф + МОДУЛЬ ПО УЧЕТНОЙ ПОЛИТИКЕ
- 8 модулей, 19 академических часов (видео записи, прямые эфиры, приглашенные гости, короткие видео)
- 6 месяцев доступа к записям и материалам
- Дополнительный материал: более 50 полезных документов для внедрения в работу включая финансовые документы (чек-листы, шаблоны, таблицы)
- Готовые стандарты для внедрения в работу
- Сертификат о прохождении программы повышения квалификации
79,990 Руб.
Индивидуальный тариф
- Всё что входит в базовый и расширенный тариф
- ⭐️ Онлайн-аудит вашей службы
- ⭐️ Экспертное сопровождение
- ⭐️ 3 индивидуальные консультации
- Более 75 полезных документов для внедрения в работу (чек-листы, шаблоны, таблицы)
- 6 месяцев доступа к записям и учебным материалам для вас и вашей команды
- Сертификат о прохождении программы повышения квалификации
149,990 Руб.
📎 Стандарты по уборке
📎 Гайды и инструкции
📎 Технологические карты
📎 Стандарты по комплектации
📎 Стандарты по сервису
📎 Чек-листы проверок
📎 Нормативные документы законодательных актов
📎 Примеры тренингов
📎 Шаблон опросов
📎 Календари 15-минутных тренингов
📎 Шаблоны финансовых расчетов для подготовки бюджетов на следующий год
📎 Штатное расписание
📎 Образец ежедневного планирования
📎 Примеры технических заданий
Индивидуальный пакет
Онлайн-аудит Хозяйственной службы
Вы получаете подробную инструкцию, как подготовить и предоставить всю необходимую информацию. Далее проводится комплексная диагностика: анализ штатного расписания и графиков, технологий и оснащения, эргономики уборки, работы с поставщиками и учетной политики. После завершения аудита назначается звонок для сдачи и обсуждения результатов.
Экспертное сопровождение и индивидуальные онлайн-консультации
По итогам аудита предоставляется детальный документ с рекомендациями: как оптимизировать процессы, совершенствовать технологии уборки, улучшить взаимодействие с командой и устранить слабые места.
Также предусмотрены 3 индивидуальные онлайн-звонка с Татьяной:
Каждый звонок помогает руководителю службы скорректировать стратегию, обсудить прогресс и получить персональную поддержку.
В индивидуальный пакет входит всё, что в тарифе базовый и расширенный, а также:
Онлайн-аудит Хозяйственной службы
Вы получаете подробную инструкцию, как подготовить и предоставить всю необходимую информацию. Далее проводится комплексная диагностика: анализ штатного расписания и графиков, технологий и оснащения, эргономики уборки, работы с поставщиками и учетной политики. После завершения аудита назначается звонок для сдачи и обсуждения результатов.
Экспертное сопровождение и индивидуальные онлайн-консультации
По итогам аудита предоставляется детальный документ с рекомендациями: как оптимизировать процессы, совершенствовать технологии уборки, улучшить взаимодействие с командой и устранить слабые места.
Также предусмотрены 3 индивидуальные онлайн-звонка с Татьяной:
- первый — сразу после аудита (разбор результатов и план действий),
- второй — через 2 месяца,
- третий — через 4 месяца после окончания обучения.
Каждый звонок помогает руководителю службы скорректировать стратегию, обсудить прогресс и получить персональную поддержку.
Счёт на юридическое лицо
Если вам нужен счёт на юридическое лицо, пожалуйста, заполните форму, и мы с вами свяжемся.
Индивидуальный тариф